Primusminőség

Próbavásárlásokkal ellenőrizzük a telefonos és online időpontfoglalás működését.

Megnézzük, hogy az orvosok megfelelően tájékoztatják-e a betegeket, elmagyarázzák- e kellően a betegségüket, a kockázatokat, az esetleges szövődményeket, ismertetik-e az ellátás további lépéseit.

Auditáljuk az intézmény honlapját és nyomtatott tájékoztató anyagait, hogy tartalmazzák-e szervezet bemutatását, szolgáltatásait, a rendelési időpontokat, orvosokat, az elérhetőséget, az előjegyzés feltételeit, az árakat.

Elvárjuk, hogy a szolgáltató rendszeresen végezzen betegelégedettségi vizsgálatokat, és intézkedjen a feltárt hiányosságok orvoslásáról. Meggyőződünk róla, hogy az intézmény hatékony panaszkezelési rendszert működtet.

Ellenőrizzük, hogy a pácienst az ellátás valamennyi fázisában kompetens, a megfelelő képzettséggel rendelkező, legálisan foglalkoztatott orvosok, nővérek látták el. Nyomon követjük, hogy az intézmény mennyire gondoskodik a dolgozók tudásának folyamatos karbantartásáról, továbbképzéséről.

Véletlenszerűen ellenőrizzük az ellátáshoz szükséges orvostechnikai berendezések rendelkezésre állását, beállítását és karbantartását.. Szakemberek bevonásával vizsgáljuk az orvosi eszközök minőségét és azt, hogy valóban a rendelkezésre álló technológiai elvárásoknak megfelelő eszközökkel kezeljék a betegeket.

Próbavásárlás során és szúrópróbaszerű helyszíni bejárással ellenőrizzük, például, a várók kényelmét, az ülőhelyek számát, minőségét, a mosdók tisztaságát vagy azt, hogy a személyzet megfelelően öltözködi-e. Ugyanígy elvárás a Wi-Fi, a hűtés és klíma a megfelelő parkolási, étel- és italvásárlási lehetőség.

Laborban és helyszínen végzett tesztekkel vizsgáljuk az intézményben tapasztalt körülményeket. Ellenőrizzük a steril eszközök használatának és sterilizálásának teljes folyamatát. Auditáljuk a műtéti beavatkozások protokollját és körülményeit.

Maximális szigorral kérjük számon a számlaadási kötelezettséget. Az előjegyzésből, betegnyilvántartásból véletlenszerűen ellenőrizzük a könyvelési rendszert, és hogy a szolgáltatási ár listában szereplő árát számolták fel.

Ellenőrizzük, hogy az intézmény rendelkezik-e a megfelelő mértékű felelősségbiztosítással, és hogy tájékoztatja-e a pácienseket a betegjogi képviselő és a felügyeleti szervek elérhetőségéről.

Ellenőrizzük, hogy a betegdokumentációt folyamatosan vezetik-e, a konzíliumok eredményei, nyilatkozatok és leletek elérhetők-e. Vizsgáljuk a digitális folyamatokat.

Szigorú informatikai auditot tartunk az intézményeknél, hogy meggyőződjünk róla, biztosítják-e az adatok biztonságos megőrzését, kizárják az illetéktelenek általi hozzáférést.